Un asistente de voz que sabe quién llama antes de descolgar
Atiende las llamadas repetitivas, consulta tu CRM para identificar a quien llama y pasa a una persona lo que necesita una persona. En producción en clínicas, aseguradoras y empresas de servicios.
- 1 · Entra la llamada08:47 · número reconocido por la centralita
- 2 · Identifica a quien llamaLaura Martín · paciente, con ficha en el CRMCRM
- 3 · Entiende qué necesita«No podré ir el martes. ¿Me cambias la cita?»
- 4 · Lo resuelve solaCita movida al jueves a las 10:30, directamente en la agendaAgenda
- 5 · Deja constanciaConfirmación por WhatsApp y resumen en la fichaWhatsApp
- 1 · Entra la llamada11:20 · número reconocido por la centralita
- 2 · Identifica a quien llamaJordi Puig · cliente, con una incidencia abiertaCRM
- 3 · Entiende qué necesita«Quiero hablar con quien lleva mi incidencia»
- 4 · Avisa y pasa la llamadaA Marta, Soporte: «Te paso a Jordi, por su incidencia del lunes». Acepta.Transferencia consultiva
- 5 · Deja constanciaTranscripción y resumen en la ficha del clienteResumen
- 1 · Entra la llamadaViernes 19:40 · el equipo está en pleno servicio
- 2 · Identifica a quien llamaPere Soler · cliente habitual, habla en castellanoCastellano
- 3 · Entiende qué necesita«Quería una mesa para cuatro, el sábado a las nueve»
- 4 · Lo resuelve solaMesa para 4 el sábado a las 21:00, en terraza, directamente en las reservasReservas
- 5 · Deja constanciaConfirmación por WhatsApp con la dirección y un enlace para cancelarWhatsApp
La mayoría de las llamadas que recibes no necesitan a nadie
Pedir cita, cambiarla, preguntar un horario, saber en qué estado está un expediente, que te pasen con alguien. Ninguna requiere criterio, todas interrumpen y se repiten cien veces al día.
El menú de opciones no lo resuelve
Un «pulse 1, pulse 2» reparte llamadas, no las atiende. El que llama sigue esperando a una persona, solo que ahora además ha perdido treinta segundos.
Fuera de horario no hay nadie
Las llamadas de la tarde, del fin de semana o del día de cierre se pierden enteras. Y nadie sabe cuántas fueron.
Quien atiende no sabe quién llama
Cada conversación empieza por «¿me dice su nombre?». El dato está en el sistema, pero nadie lo ha mirado todavía.
Pasa la llamada como lo haría una persona
Un asistente de catálogo transfiere y se desentiende. Aina hace lo que haría una recepcionista con oficio:
- 1Identifica a quien llamaPor su número, consultando la ficha en tu sistema de gestión. Si no lo reconoce, se lo pregunta.
- 2Avisa antes de pasarLlama al destinatario, le dice quién está al teléfono y para qué, y le pregunta si puede atenderle.
- 3Si puede, pasa la llamadaCon el contexto ya dado. Nadie tiene que repetir nada.
- 4Si no puede, vuelve y lo explicaEl que llamó no se queda escuchando un tono muerto: sabe que no le han podido atender y por qué.
«Marta, te paso a Jordi Puig, por su parte del lunes. ¿Puedes atenderle?»
Atiende lo que se repite y deja constancia de todo
Tu equipo se queda con las llamadas que de verdad necesitan criterio. Del resto se ocupa Aina, y queda registrado.
Atiende lo que se repite
Sin esperas y sin pasar por un menú.
Y deja constancia de todo
Para que nadie tenga que preguntar qué pasó.
Y lo que no hace, a propósito
Aina informa, agenda y registra. Cuando la conversación se sale de lo que sabe, no improvisa: pasa a una persona.
Tampoco pretende parecer humano. Se identifica como lo que es. Lo que nota quien llama no es que hable con una persona, sino que no espera, que le entienden aunque no hable el idioma de la casa y que puede llamar a cualquier hora.
Esa línea la ponemos nosotros y no la cruzamos. Un sistema automático puede ahorrar cien llamadas de agenda al día; no puede sustituir el criterio de alguien de tu equipo.
Conectado con tus sistemas
Aquí está la diferencia con un asistente de catálogo. Uno genérico atiende en el vacío: no sabe quién llama ni qué le pasó la última vez. Aina consulta tu sistema antes de abrir la boca.
CRM y ERP
Identifica a quien llama por su número y recupera su ficha.
Ticketing
Abre y consulta incidencias durante la propia llamada.
Envía confirmaciones de llamada, de cita y de ticket.
Centralita
Se integra con la nuestra y con instalaciones existentes.
Si tu sistema tiene API, se integra. Si no la tiene, hay otras vías. Es desarrollo, no un conector de catálogo, y es lo que llevamos años haciendo.
Integraciones con CRMVa incluido con tu centralita
Si tienes la centralita virtual con nosotros, el asistente viene con ella. Sin cuota mensual, sin bonos y sin compromiso de minutos: solo se paga el consumo.
¿Mucho volumen o tienes otra centralita? Con un bono mensual de minutos el precio baja. Para conectar Aina a una centralita que no sea la nuestra (Asterisk, 3CX y otras, por SIP) se necesita el bono de 195 o de 395 € al mes.
- Bonos de 95, 195 o 395 € al mes
- Otra centralita: bono de 195 o 395 €
- Precios sin IVA
Dónde está funcionando
Cuadro médico, gestión de citas y transferencia de urgencias, con identificación del paciente en Deister. Castellano, catalán e inglés.
SanidadAsistente que atiende a los mutualistas de forma automatizada, sobre una instalación de 350 extensiones en 32 sedes.
SegurosCentralita con CRM integrado y asistente de voz que gestiona citas, reservas y cancelaciones.
SanidadAvisa a los pacientes de su medicación, de forma personalizada.
SanidadGestiona tickets de soporte de forma dinámica y personalizada.
TICPortal de voz con IA para tramitar ayudas sociales: las personas más desfavorecidas pueden solicitar alimentos básicos llamando por teléfono.
TecnologíaPreguntas frecuentes
¿El que llama se da cuenta de que habla con un sistema automático?
Sí, y se lo decimos. No intentamos que parezca una persona. Lo que nota es que no espera, que le entienden y que puede llamar a cualquier hora.
¿Cómo sabe quién soy?
Por el número desde el que llamas, consultando tu ficha en el sistema de gestión de la empresa. Si no te reconoce, te lo pregunta.
¿Qué tecnología usa?
Modelos de los grandes fabricantes de inteligencia artificial. Lo que desarrollamos nosotros es la integración: con la centralita, con vuestro CRM y con vuestras herramientas.
¿Funciona con mi centralita actual?
Con la nuestra va incluido. Con una instalación Asterisk o 3CX existente, se conecta.
¿Y si insiste en hablar con alguien?
Se le pasa. En horario, a quien corresponda; fuera de horario, se recoge el motivo y se devuelve la llamada.
¿Qué pasa si la persona a la que llamo no puede atender?
El asistente se lo pregunta antes de pasarte. Si no puede, vuelve contigo y te lo dice, en vez de dejarte esperando o cortarte.
¿Se queda guardada la conversación?
Se transcribe y se genera un resumen, para que quede constancia de lo que se habló. Qué se guarda y cuánto tiempo se define con cada cliente, conforme al RGPD.
¿En qué idiomas atiende?
Castellano, catalán, inglés o cualquier otro idioma. Cambia al idioma de quien llama sin que haya que elegir nada.