Centraleta virtual amb IA per a empreses
Vendre més i tenir els teus clients satisfets comença per no deixar cap trucada sense resposta. Una centraleta al núvol que porta cada trucada a qui correspon, et diu qui truca abans de despenjar i funciona a l’oficina, a casa o al mòbil. I un enginyer a l’altra banda quan el necessites.
Per a empreses com la teva
Pimes de 5 a 500 usuaris que necessiten un servei flexible, que creixi amb elles. Algunes de les que ja treballen així:
Clínica de neurologia
- Dues seus en una sola centraleta
- L’Aina, l’assistent virtual, gestiona cites i urgències
- Integració amb el CRM i avisos per WhatsApp
ObjectiuAtendre millor els pacients
Cadena de botigues de jocs de taula
- Les botigues dels dos països en una sola centraleta
- Terminals físics i softphones
- Usuaris en teletreball, amb la seva extensió de sempre
ObjectiuIntegrar totes les botigues en un sol sistema
Corredoria d’assegurances
- Les quatre seus en una sola centraleta
- Integració amb el seu CRM, Secelevia: la fitxa del client en despenjar
ObjectiuQue qualsevol seu atengui qualsevol client sabent qui és
Empresa de serveis IT
- Terminals de sobretaula a l’oficina
- Softphones a l’ordinador i al mòbil per a qui treballa fora
ObjectiuQue tot l’equip atengui des d’on sigui
També treballem amb grups de centenars d’extensions, com Mutua Intercomarcal o Grup Andilana.
Per a què serveix una bona centraleta
La tecnologia és el mitjà. El que importa és el que aconsegueixes amb ella.
Vendre més
Una trucada que ningú no agafa pot ser una comanda que se’n va a la competència. La centraleta reparteix cada trucada entre qui la pot atendre i, fora d’horari, la porta on tu decideixis. Els teus comercials atenen des del mòbil la mateixa extensió que tenen a l’oficina. I les trucades sortints s’automatitzen des de la fitxa del CRM, amb un clic (click-to-call).
Atendre millor
La gestió de trucades, reforçada amb IA, reparteix millor les trucades entre el teu equip: cadascuna arriba a qui la pot atendre i cap contacte no es perd pel camí. Cada trucada queda registrada al CRM, amb la transcripció i un resum de la gestió per consultar-ho després.
Clients més satisfets
Menys esperes, menys transferències a cegues i resposta també fora d’horari amb l’assistent virtual. Els informes et diuen quines trucades es perden i a quines hores, per corregir-ho.
Cobrar a temps
Els recordatoris de pagament es fan per telèfon, amb una persona del teu equip o amb l’Aina, l’assistent virtual. Cada trucada queda registrada al CRM: saps a qui s’ha trucat, quan i què va respondre.
Què fa la centraleta
Atendre millor cada trucada
- Un menú de benvinguda que adreça cada trucada a qui correspon
- Cues d’espera i grups que sonen alhora o per torns
- Horaris per calendari: fora d’horari o en festiu, la trucada va on tu decideixis
- Missatges que es generen escrivint el text, sense gravar res
- Llistes per bloquejar o prioritzar números concrets
Treballar des de qualsevol lloc
- Cada persona té la seva extensió i la fa servir des d’on sigui
- Amb el softphone de Nuufon a l’ordinador o al mòbil
- O amb un telèfon de sobretaula o sense fils
- Trucades gratuïtes entre extensions, encara que siguin en seus diferents
Saber què passa amb les teves trucades
- Informes de trucades ateses i perdudes
- Per veure a quines hores falta gent i com s’atén
- Gravació de trucades per revisar la qualitat o resoldre una reclamació
Connectada amb el teu CRM
- La fitxa del client apareix a la pantalla abans de despenjar
- Des del CRM es truca amb un clic
- Cada conversa queda registrada
- Integracions funcionant amb Odoo i Clientify, i desenvolupaments a mida per a altres sistemes
Què necessites per començar
Una connexió a internet i un telèfon o el softphone. No cal instal·lar cap equip a l’oficina.
Quant costa
Hi ha tres plans, segons els minuts de trucades inclosos i les funcions que necessitis. La gravació, els missatges per text i la integració amb el CRM són als plans superiors.
- Mínim de 3 usuaris per centraleta
- Alta de 29,90 € per usuari
- Inclou un número geogràfic i 250 minuts al mes per usuari, que se sumen entre tots
- Sense permanència, excepte en ofertes amb descompte
D’on parteixes?
Tens una centraleta física o de fabricant
No cal llençar-ho tot. Revisem el que tens i et diem què es pot aprofitar, inclosos molts telèfons.
Demanar una revisióTens una centraleta Asterisk
La passem al núvol amb les teves regles de trucada, les teves extensions i els teus números, sense començar de nou.
Migrar la teva centraleta AsteriskComences de zero o obres una seu
Dissenyem la centraleta amb tu i la deixem funcionant, normalment en menys d’una setmana.
Demanar pressupostNo saps quina centraleta teniu? És el més normal. Te’l diem a la primera revisió, sense compromís.Demanar una revisió
Necessites alguna cosa a mida? També desenvolupem sobre Asterisk i 3CX.Asterisk 3CX
Què passa quan alguna cosa falla
Per no dependre d’un sol accés, recomanem una línia de suport: una segona fibra o una connexió 4G o 5G.
Suport telefònic de dilluns a divendres, de 8 a 18 h, amb algú que coneix la teva instal·lació.
I quan ningú no pot atendre?
A la centraleta s’hi pot afegir un assistent virtual que atén per veu les preguntes freqüents i les trucades fora d’horari. El teu equip es queda amb les converses que ho necessiten.
Preguntes freqüents
Què és una centraleta virtual?
És una centraleta telefònica que funciona al núvol, en lloc d’un equip instal·lat a la teva oficina. Rep les trucades dels teus números, les reparteix segons les regles que defineixis i dona a cada persona la seva extensió, en el dispositiu que faci servir.
Què necessito per fer-la servir?
Una connexió a internet i un telèfon IP o el softphone de Nuufon a l’ordinador o al mòbil. No cal instal·lar cap equip a l’oficina.
Quant es triga a posar-la en marxa?
Normalment, menys d’una setmana.
És segura?
La connexió entre cada telèfon i la centraleta va xifrada (TLS).
Hi ha permanència?
No, excepte en ofertes amb descompte.
Per a quines empreses és?
Per a qualsevol empresa que rebi trucades de clients i tingui la seva gent repartida entre oficina, carrer, casa o diverses seus. Treballem sobretot amb empreses de 20 a 50 usuaris, i també amb grups de centenars d’extensions.
Puc conservar els meus números de telèfon?
Sí. Els portem a la centraleta mitjançant la portabilitat, sense que els teus clients hagin d’aprendre un número nou.
Què passa si cau internet a l’oficina?
Les trucades es desvien als mòbils que indiquis. Si el teu negoci no es pot quedar sense telèfon, recomanem una línia de suport: una segona fibra o una connexió 4G o 5G.
S’integra amb el meu CRM?
Sí. Tenim integracions funcionant amb Odoo i Clientify, i per a altres sistemes desenvolupem la connexió a mida. La integració és inclosa als plans superiors.
Quant costa?
Des de 10,90 € per usuari i mes, amb un mínim de 3 usuaris i una alta de 29,90 € per usuari. Preus sense IVA. Les tarifes de trucades són a la pàgina de tarifes.