Migra la teva centraleta Asterisk sense aturar l’empresa
Muntem la teva centraleta nova en paral·lel, amb l’antiga funcionant. Provem cada extensió abans de tocar res. El canvi es fa fora del teu horari de feina, en la data que acordem: el tall sol durar menys de mitja hora. I si alguna cosa no surt com esperem, tornem enrere en deu minuts.
La por no és el cost. És el dilluns al matí.
Moltes empreses continuen amb un servidor Asterisk instal·lat fa anys per un tècnic que ja no hi és. Els fluxos de trucada (dialplan) no estan documentats. Ningú no sap del tot què fa cada regla, i ningú no s’atreveix a tocar-les.
Mentrestant, el sistema envelleix. La distribució ja no rep actualitzacions de seguretat. Els enllaços de coure (primaris PRI i E1) van camí de l’apagada. Donar servei a qui treballa des de casa exigeix muntatges que ningú no vol mantenir.
I canviar fa més por que quedar-se. Perquè la migració típica consisteix a apagar el divendres, muntar el cap de setmana i creuar els dits el dilluns. Si alguna cosa no s’encamina bé, l’empresa es queda sense telèfon en horari de feina.
Nosaltres no ho fem així.
El mètode habitual
- S’apaga el sistema antic i es munta el nou
- Es comprova després
- Si falla, s’improvisa
- Tot de cop, un cap de setmana
Com ho fem
- Es munta el nou amb l’antic funcionant
- Es prova cada extensió abans
- Si falla, es torna enrere en 10 minuts
- Al teu ritme: tot de cop o seu a seu
La teva manera de treballar no canvia
Reproduïm la teva lògica de trucades sobre un sistema actualitzat. Per a qui treballa a la teva empresa, no canvia res:
| Què | Què passa |
|---|---|
| Extensions i usuaris | Els mateixos números curts de sempre |
| Fluxos de trucada (dialplan) | Es reprodueixen: entrants, sortints i regles internes |
| Menús d’opcions (IVR) i repartiment per cues | Es mantenen |
| Locucions i missatges gravats | Es conserven |
| Horaris, festius i calendaris | Es conserven |
| Numeració | Es porta íntegra: fixos, 900 i faxos |
| Codis de captura i tecles programades (BLF) | Igual que ara |
| Telèfons de les taules | Es queden on són |
Ningú del teu equip no ha d’aprendre res de nou. Aquesta és la idea.
I de passada et treus el deute tècnic
Versió actual i amb suport
Passes a Asterisk 20 o 22 sobre FreePBX 17 o 18, amb actualitzacions de seguretat al dia. Si avui estàs en una versió antiga, aquest és el risc real que estàs assumint.
Fora les targetes de telefonia
Tota la connectivitat passa a SIP. Desapareix el maquinari específic del servidor i, amb ell, un punt de fallada físic i el seu manteniment.
Els faxos, al correu
La gestió de faxos passa a la centraleta i arriben en PDF a la bústia de correu (T.38). Sense paper, sense embussos i sense una línia dedicada a una màquina.
Créixer deixa de costar
Afegir extensions o seus no comporta llicència per usuari. En una plataforma tancada, cada persona nova apuja la factura.
Teletreball sense muntatges estranys
Softphone a PC, Mac, Android i iOS, amb l’extensió de l’oficina.
Els teus telèfons es queden
No cal llençar maquinari que funciona. Reutilitzem tots els terminals SIP i els configurem de manera centralitzada, sense passar taula per taula.
| Terminal | Es reutilitza |
|---|---|
| Yealink (T2x, T3x, T4x, T5x, DECT W7x) | Sí |
| Cisco SPA (SPA504G, SPA525G, SPA303 i similars) | Sí |
| Cisco Enterprise 78xx i 88xx | Sí canviant el firmware a SIP si estan en manteniment |
| Polycom (SoundPoint, VVX) | Sí |
| Grandstream (GXP, GRP) | Sí |
| Snom i Fanvil | Sí |
| Faxos i telèfons analògics | Sí mitjançant adaptador (ATA) |
| Gateways externs (Patton, Sangoma, AudioCodes) | Sí |
| Terminals digitals propietaris (Alcatel antics i equivalents) | No. Cal substituir-los |
Com ho fem
La teva centraleta actual no es toca fins que la nova està provada i funcionant. Les dues conviuen durant tota la fase de transició.
Fase 1Desplegament
Sense impacte en producció- 1Instal·lació en paral·lelMuntem una instància neta d’Asterisk sobre FreePBX al teu hipervisor (VMware, Proxmox, Hyper-V) o a la nostra infraestructura. El teu sistema actual no es toca. Entre 24 i 48 hores.
- 2Configuració de la lògicaReproduïm extensions, rutes, cues, horaris comercials i locucions.
- 3Integració amb els teus enllaçosConnectem les teves línies actuals (primaris PRI/E1, accessos XDSI o troncals SIP) i els teus gateways físics, en mode transparent: el trànsit diari continua igual.
Fase 2Maquinari i proves
Sense impacte en producció- 4Faxos al correuPassem la gestió de faxos a la centraleta, amb lliurament en PDF a la bústia de correu (T.38).
- 5Els teus telèfons, aprovisionatsConfigurem de manera centralitzada els terminals existents, sense passar taula per taula.
- 6Proves en paral·lelDesviem números secundaris a la centraleta nova i activem extensions pilot en llocs reals. Es comproven la qualitat d’àudio, els menús d’opcions, les gravacions i la recepció de faxos.
- 7Softphone i mobilitatExtensió a PC, Mac, Android i iOS. Opcional.
Fase 3Canvi i seguiment
Fora del teu horari- 8Formació del teu equipPerquè pugueu donar d’alta i de baixa, canviar àudios i horaris i treure informes sense dependre de nosaltres.
- 9El canviFora del teu horari de feina, en la data que acordem. El tall sol durar menys de mitja hora, amb acompanyament el primer dia.
- 10SeguimentSupervisió, actualitzacions de seguretat i suport telefònic inclòs de dilluns a divendres, de 8 a 18 h: despenja un enginyer. Cobertura ampliada per a qui la necessiti.
Quant es triga i què passa si alguna cosa falla
El canviEs fa fora del teu horari de feina, en la data i la franja que acordem amb tu. Com que cada extensió s’ha provat abans, el dia del canvi només queda commutar: el tall sol durar menys de mitja hora i l’impacte en la teva activitat és mínim.
La marxa enrereMantenim la teva centraleta antiga a punt per tornar a entrar. Si durant el canvi apareix alguna cosa que no havíem previst, es torna al sistema anterior en menys de deu minuts. No és un pla teòric: forma part del mètode.
La portabilitatÉs l’únic termini que no depèn només de nosaltres, perquè hi intervé el teu operador actual. Uns set dies feiners, i es pot accelerar sense cost si el calendari t’apreta. Mentrestant, el teu telèfon continua sonant.
I si tens diverses centraletes?
És una situació habitual en empreses amb diverses seus: cada delegació amb la seva centraleta, instal·lades en anys diferents, per proveïdors diferents. Ningú no les administra igual, trucar d’una seu a una altra costa diners i cadascuna envelleix pel seu compte.
Es poden unificar en un sol sistema. Les extensions passen a ser curtes entre totes les seus i sense cost, l’administració es fa des d’un únic tauler, i afegir una seu nova deixa de ser un projecte.
I es pot anar seu a seu. No cal canviar-ho tot el mateix dia.
Vam unificar quatre centraletes de sis seus. El client va preferir fer-ho seu a seu: el projecte va durar unes quantes setmanes, i cada delegació es va canviar fora d’horari en una sola intervenció.
Llegir el casQuan no et cal canviar
No sempre compensa. Si la teva centraleta és recent, està en una versió amb suport i algú del teu equip la manté amb soltesa, el més probable és que no necessitis migrar res. En aquest cas n’hi pot haver prou amb un manteniment, no un projecte.
Tampoc no som l’opció més barata del mercat. Si el que busques és el preu per extensió més baix possible, hi ha proveïdors que ho fan millor que nosaltres.
On sí que aportem és quan la teva centraleta sosté una operativa que no et pots permetre trencar.
Requisits tècnics
Per a l’equip d’IT.
- Versió de destinació
- Asterisk 20 o 22
- Distribució
- FreePBX 17 o 18
- Protocol SIP
- Només PJSIP
- Virtualització
- VMware ESXi, Proxmox VE, Hyper-V, o la nostra infraestructura
- Enllaços compatibles
- Primaris PRI i E1, accessos XDSI i troncals SIP
- Gateways
- Patton, Sangoma, AudioCodes i equivalents
- Fax
- T.38, amb lliurament en PDF al correu
- Allotjament
- Infraestructura redundant a Espanya
- Xifratge
- TLS per a la senyalització i SRTP per a l’àudio
Migracions ja fetes
Unificació de quatre centraletes independents en un sol sistema FreePBX. 6 seus a Espanya i Portugal, més de 200 extensions i més de 130 terminals.
Llegir el cas Mutua Intercomarcal350 extensionsEn 32 seus, amb terminals físics, softphones i agent d’IA per a l’atenció als mutualistes.
Llegir el casRepartides en diferents poblacions d’Espanya, amb agenda integrada per LDAP i softphones.
Preguntes freqüents
Què passa si alguna cosa falla el dia del canvi?
Cada extensió i cada terminal s’han provat abans, durant la fase de proves en paral·lel. Tot i així, mantenim la teva centraleta antiga a punt per tornar a entrar: si apareix alguna cosa imprevista, es torna al sistema anterior en menys de deu minuts.
He de canviar d’operador o de fibra?
No. Podem portar la teva numeració i ser el teu operador, o lliurar la centraleta sobre la teva connexió i els teus enllaços actuals si tens contractes vigents. Les dues opcions són vàlides.
Puc continuar administrant jo el sistema?
Sí, si vols. Formem el teu equip per donar d’alta i de baixa, canviar locucions i horaris i treure informes. Hi ha clients que ho gestionen pel seu compte i ens deixen només la part tècnica, i d’altres que prefereixen no tocar res.
Els treballadors notaran alguna cosa?
No. Mantenen el seu número curt d’extensió, els codis de captura de trucades, la marcació a l’exterior sense prefixos nous i les tecles programades del seu telèfon igual que ara.
Cal llençar els telèfons?
Els terminals SIP es reutilitzen tots. Els Cisco de gamma alta que funcionen amb protocol propietari es poden passar a SIP canviant-ne el firmware, si estan en manteniment. El que no es pot reaprofitar són els telèfons digitals propietaris, com els Alcatel antics: aquests cal substituir-los, i a l’auditoria et diem quants són.
Puc migrar a 3CX en lloc de continuar amb Asterisk?
Sí. També treballem amb 3CX: l’instal·lem, el mantenim i et venem la llicència. A l’auditoria et diem quin encaixa millor amb el teu cas. Veure 3CX