Un assistent de veu que sap qui truca abans de despenjar
Atén les trucades repetitives, consulta el teu CRM per identificar qui truca i passa a una persona el que necessita una persona. En producció en clíniques, asseguradores i empreses de serveis.
- 1 · Entra la trucada08.47 · número reconegut per la centraleta
- 2 · Identifica qui trucaLaura Martín · pacient, amb fitxa al CRMCRM
- 3 · Entén què necessita«No podré venir dimarts. Em canvies la cita?»
- 4 · Ho resol tota solaCita moguda a dijous a les 10.30, directament a l’agendaAgenda
- 5 · En deixa constànciaConfirmació per WhatsApp i resum a la fitxaWhatsApp
- 1 · Entra la trucada11.20 · número reconegut per la centraleta
- 2 · Identifica qui trucaJordi Puig · client, amb una incidència obertaCRM
- 3 · Entén què necessita«Vull parlar amb qui porta la meva incidència»
- 4 · Avisa i passa la trucadaA la Marta, Suport: «Et passo el Jordi, per la seva incidència de dilluns». Accepta.Transferència consultiva
- 5 · En deixa constànciaTranscripció i resum a la fitxa del clientResum
- 1 · Entra la trucadaDivendres 19.40 · l’equip és en ple servei
- 2 · Identifica qui trucaPere Soler · client habitual, parla en catalàCatalà
- 3 · Entén què necessita«Voldria una taula per a quatre, dissabte a les nou»
- 4 · Ho resol tota solaTaula per a 4 dissabte a les 21.00, a la terrassa, directament a les reservesReserves
- 5 · En deixa constànciaConfirmació per WhatsApp amb l’adreça i un enllaç per cancel·larWhatsApp
La majoria de les trucades que reps no necessiten ningú
Demanar cita, canviar-la, preguntar un horari, saber en quin estat és un expedient, que et passin amb algú. Cap no requereix criteri, totes interrompen i es repeteixen cent vegades al dia.
El menú d’opcions no ho resol
Un «premi 1, premi 2» reparteix trucades, no les atén. Qui truca continua esperant una persona, només que ara, a més, ha perdut trenta segons.
Fora d’horari no hi ha ningú
Les trucades de la tarda, del cap de setmana o del dia de tancament es perden senceres. I ningú no sap quantes van ser.
Qui atén no sap qui truca
Cada conversa comença amb un «em diu el seu nom?». La dada és al sistema, però encara no l’ha mirada ningú.
Passa la trucada com ho faria una persona
Un assistent de catàleg transfereix i se’n desentén. L’Aina fa el que faria una recepcionista amb ofici:
- 1Identifica qui trucaPel seu número, consultant la fitxa al teu sistema de gestió. Si no el reconeix, li ho pregunta.
- 2Avisa abans de passarTruca al destinatari, li diu qui hi ha al telèfon i per a què, i li pregunta si el pot atendre.
- 3Si pot, passa la trucadaAmb el context ja donat. Ningú no ha de repetir res.
- 4Si no pot, torna i ho explicaQui ha trucat no es queda escoltant un to mort: sap que no l’han pogut atendre i per què.
«Marta, et passo el Jordi Puig, pel seu comunicat de dilluns. El pots atendre?»
Atén el que es repeteix i en deixa constància
El teu equip es queda amb les trucades que de debò necessiten criteri. De la resta se n’ocupa l’Aina, i queda registrat.
Atén el que es repeteix
Sense esperes i sense passar per un menú.
I en deixa constància
Perquè ningú no hagi de preguntar què va passar.
I el que no fa, expressament
L’Aina informa, agenda i registra. Quan la conversa surt del que sap, no improvisa: passa a una persona.
Tampoc no pretén semblar humà. S’identifica com el que és. El que nota qui truca no és que parli amb una persona, sinó que no espera, que l’entenen encara que no parli l’idioma de la casa i que pot trucar a qualsevol hora.
Aquesta línia la posem nosaltres i no la creuem. Un sistema automàtic pot estalviar cent trucades d’agenda al dia; no pot substituir el criteri d’algú del teu equip.
Connectat amb els teus sistemes
Aquí hi ha la diferència amb un assistent de catàleg. Un de genèric atén en el buit: no sap qui truca ni què li va passar l’última vegada. L’Aina consulta el teu sistema abans d’obrir la boca.
CRM i ERP
Identifica qui truca pel seu número i en recupera la fitxa.
Ticketing
Obre i consulta incidències durant la mateixa trucada.
Envia confirmacions de trucada, de cita i de tiquet.
Centraleta
S’integra amb la nostra i amb instal·lacions existents.
Si el teu sistema té API, s’integra. Si no en té, hi ha altres vies. És desenvolupament, no un connector de catàleg, i és el que fa anys que fem.
Integracions amb CRMVa inclòs amb la teva centraleta
Si tens la centraleta virtual amb nosaltres, l’assistent hi ve inclòs. Sense quota mensual, sense bons i sense compromís de minuts: només es paga el consum.
Molt de volum o tens una altra centraleta? Amb un bo mensual de minuts el preu baixa. Per connectar l’Aina a una centraleta que no sigui la nostra (Asterisk, 3CX i d’altres, per SIP) cal el bo de 195 o de 395 € al mes.
- Bons de 95, 195 o 395 € al mes
- Una altra centraleta: bo de 195 o 395 €
- Preus sense IVA
On està funcionant
Quadre mèdic, gestió de cites i transferència d’urgències, amb identificació del pacient a Deister. Castellà, català i anglès.
SanitatAssistent que atén els mutualistes de manera automatitzada, sobre una instal·lació de 350 extensions en 32 seus.
AssegurancesCentraleta amb CRM integrat i assistent de veu que gestiona cites, reserves i cancel·lacions.
SanitatAvisa els pacients de la seva medicació, de manera personalitzada.
SanitatGestiona tiquets de suport de manera dinàmica i personalitzada.
TICPortal de veu amb IA per tramitar ajuts socials: les persones més desfavorides poden sol·licitar aliments bàsics trucant per telèfon.
TecnologiaPreguntes freqüents
Qui truca s’adona que parla amb un sistema automàtic?
Sí, i li diem. No intentem que sembli una persona. El que nota és que no espera, que l’entenen i que pot trucar a qualsevol hora.
Com sap qui soc?
Pel número des del qual truques, consultant la teva fitxa al sistema de gestió de l’empresa. Si no et reconeix, t’ho pregunta.
Quina tecnologia fa servir?
Models dels grans fabricants d’intel·ligència artificial. El que desenvolupem nosaltres és la integració: amb la centraleta, amb el vostre CRM i amb les vostres eines.
Funciona amb la meva centraleta actual?
Amb la nostra hi va inclòs. Amb una instal·lació Asterisk o 3CX existent, s’hi connecta.
I si insisteix a parlar amb algú?
Se li passa. En horari, a qui correspongui; fora d’horari, es recull el motiu i es torna la trucada.
Què passa si la persona a qui truco no pot atendre?
L’assistent li ho pregunta abans de passar-te. Si no pot, torna amb tu i t’ho diu, en lloc de deixar-te esperant o tallar-te.
Es queda desada la conversa?
Es transcriu i se’n genera un resum, perquè quedi constància del que es va parlar. Què es desa i quant de temps es defineix amb cada client, d’acord amb el RGPD.
En quins idiomes atén?
Castellà, català, anglès o qualsevol altre idioma. Canvia a l’idioma de qui truca sense haver de triar res.