Grupo Andilana optimiza sus comunicaciones con la centralita virtual de Nubelfon

30 de enero de 2025

Casos de éxito / Grupo Andilana

Restauración

Treinta restaurantes y tres hoteles en una sola centralita

Grupo Andilana sustituyó las pequeñas centralitas analógicas de cada local por una centralita virtual única, conectada con su sistema de reservas.

33locales en una sola centralita

Sector

Restauración y hoteles

Locales

30 restaurantes y 3 hoteles

Tecnología

Centralita virtual

Integración

Sistema de reservas y Power BI

Relación

Desde 2022 · 25 intervenciones

01El reto

Cada restaurante y cada hotel del grupo tenía su propia centralita analógica, pequeña e independiente de las demás.

Muchas líneas y equipos que mantener, cada local administrado por separado, poca movilidad para el personal y ninguna forma sencilla de conectar el teléfono con las herramientas de gestión del grupo.

02La solución

1. Todos los locales en una plataformaUna centralita virtual única para los restaurantes y los hoteles del grupo.
2. Conectada con las reservasIntegración con el sistema de reservas, para atender mejor las llamadas de los clientes.
3. Datos para Power BIAcceso por API REST para explotar los indicadores del servicio telefónico en Power BI.
4. Funciones avanzadasColas de llamada, grabación, videoconferencia y movilidad para el personal.

03El resultado

• Las comunicaciones de todos los locales, gestionadas desde un solo sistema.
• El personal atiende desde donde esté, con su extensión de siempre.
• Los indicadores del servicio telefónico, en el mismo Power BI que el resto del negocio.
• Una relación que sigue: 25 intervenciones desde 2022.

«Estamos muy satisfechos con la centralita virtual de Nubelfon y con la agilidad del equipo técnico. Hemos conseguido integrar todas nuestras comunicaciones en un único sistema, lo que nos ha permitido ahorrar costes, mejorar la gestión y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.»

Carlos VillalobosResponsable TIC del Grupo Andilana

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