Un portal de voz con IA para un programa de ayuda alimentaria

01El reto

Una administración pública de Estados Unidos gestiona un programa de ayuda alimentaria para personas con rentas bajas. Necesitaba que los beneficiarios pudieran acceder a sus ayudas de forma sencilla y segura, sin desplazarse ni hacer largas esperas, y con sus datos personales y económicos protegidos.

GM Sectec, empresa de ciberseguridad con sede en Estados Unidos que trabajaba en el proyecto, nos pidió desarrollar el asistente telefónico.

02La solución

1. Identificación por tarjetaEl asistente pide el número de tarjeta del beneficiario y, a partir de ahí, le deja hacer sus gestiones.
2. Saldo y ayudasConsulta del saldo y de las ayudas disponibles en la cuenta.
3. Productos y pedidosConsulta de los alimentos disponibles en cada momento y solicitud del pedido mensual.
4. Datos de accesoActualización de los datos de acceso al portal y cambio de contraseña.
5. Integrado con el programaConexión por API REST con la base de datos de beneficiarios y productos, con las medidas de seguridad de GM Sectec.
6. Pensado para todosDiseñado para que lo pueda usar cualquier persona, de cualquier edad.

03El resultado

• Las consultas se resuelven casi al instante: el saldo y los productos disponibles, sin esperar a que atienda una persona.
• Los pedidos de alimentos se tramitan más rápido y con menos errores, directamente contra la base de datos del programa.
• El personal del programa deja de atender llamadas repetitivas y puede dedicarse a otras tareas.
• Los datos personales, protegidos con la tecnología de seguridad de GM Sectec.
• Los usuarios valoran la sencillez del sistema: unas pocas preguntas y la gestión queda hecha.