Un portal de veu amb IA per a un programa d’ajuda alimentària

01El repte

Una administració pública dels Estats Units gestiona un programa d’ajuda alimentària per a persones amb rendes baixes. Necessitava que els beneficiaris poguessin accedir a les seves ajudes de manera senzilla i segura, sense desplaçar-se ni fer llargues esperes, i amb les seves dades personals i econòmiques protegides.

GM Sectec, empresa de ciberseguretat amb seu als Estats Units que treballava en el projecte, ens va demanar que desenvolupéssim l’assistent telefònic.

02La solució

1. Identificació per targetaL’assistent demana el número de targeta del beneficiari i, a partir d’aquí, li deixa fer les seves gestions.
2. Saldo i ajudesConsulta del saldo i de les ajudes disponibles al compte.
3. Productes i comandesConsulta dels aliments disponibles a cada moment i sol·licitud de la comanda mensual.
4. Dades d’accésActualització de les dades d’accés al portal i canvi de contrasenya.
5. Integrat amb el programaConnexió per API REST amb la base de dades de beneficiaris i productes, amb les mesures de seguretat de GM Sectec.
6. Pensat per a tothomDissenyat perquè el pugui fer servir qualsevol persona, de qualsevol edat.

03El resultat

• Les consultes es resolen gairebé a l’instant: el saldo i els productes disponibles, sense esperar que atengui una persona.
• Les comandes d’aliments es tramiten més de pressa i amb menys errors, directament contra la base de dades del programa.
• El personal del programa deixa d’atendre trucades repetitives i es pot dedicar a altres tasques.
• Les dades personals, protegides amb la tecnologia de seguretat de GM Sectec.
• Els usuaris valoren la senzillesa del sistema: unes poques preguntes i la gestió queda feta.