Trenta restaurants i tres hotels en una sola centraleta

01El repte

Cada restaurant i cada hotel del grup tenia la seva pròpia centraleta analògica, petita i independent de les altres.

Moltes línies i equips per mantenir, cada local administrat per separat, poca mobilitat per al personal i cap manera senzilla de connectar el telèfon amb les eines de gestió del grup.

02La solució

1. Tots els locals en una plataformaUna centraleta virtual única per als restaurants i els hotels del grup.
2. Connectada amb les reservesIntegració amb el sistema de reserves, per atendre millor les trucades dels clients.
3. Dades per a Power BIAccés per API REST per explotar els indicadors del servei telefònic a Power BI.
4. Funcions avançadesCues de trucada, gravació, videoconferència i mobilitat per al personal.

03El resultat

• Les comunicacions de tots els locals, gestionades des d’un sol sistema.
• El personal atén des d’on sigui, amb la seva extensió de sempre.
• Els indicadors del servei telefònic, al mateix Power BI que la resta del negoci.
• Una relació que continua: 25 intervencions des del 2022.